患者さんとの会話に困らない方法！鍼灸師はよく話をするべき？

治療中に会話は必要？ 「はい、かなり重要です！」

治療家のみなさんの中には、 「患者との会話は必要ない！治ればそれでいいのだ！」
と思う方も多いかもしれないですね。

確かにそれも一理あるかもしれませんが、鍼灸整骨院にて8年間＋整形外科にて4年の臨床経験から言わせてもらえば、会話することはかなり重要です。
会話も治療の一貫ですし、また患者さんとのコミュニケーションをとる手段として必要だからです。

また、鍼灸治療や整骨治療というのも、サービス業なのでそういった意味では、患者さんに次回また来てもらう話術も必要になってくるのです！

患者さんとの会話を分類わけするとこんな感じ

ポイント

1. 日常会話
2. 症状について聞く
3. 既往歴を聞く
4. 内臓の調子・血液検査について聞く
5. 生活習慣・食生活について聞く
6. ストレスがないか聞く
7. 予防方法を教えてあげる

※では、これら一つずつ詳細を見ていきましょう↓

日常会話

これは、なんのたわいもない、日常会話です。
ニュースで取り上げられている時事ネタから、お天気のことやお孫さんのことでもなんでもいいです。

症状について聞く

これは基本中の基本ですね。
まあ、「症状」というのは、最初の問診でも聞くのですが院内が混雑していたり、予約じゃない場合は、長々と問診の時間をとっていられないケースもあります。
そのような場合は、治療中に「症状」について、どんどん聞いていきましょう。
この「聞く」という行為そのものが会話になります。

さらに、治療中に症状について聞くというのは、ちがった原因が見つかったりするので、いろんな角度から質問してみるのがいいでしょう！

既往歴を聞く

既往歴を聞くことも、重要です。
案外、何回か続けてこられている患者さんで、問診の時には話さなかったのに、あるときポロリと、治療に重要になるヒントを話してくれる場合があります。

内臓の調子・血液検査について聞く

こちらも、内蔵の調子によっては治療ポイントの道しるべになる場合があるので聞いてみましょう！
また、「血液検査でなにか引っかかりますか？」と聞いてみるのも、内蔵の悪いところを判別できるのでおすすめです。

生活習慣・食生活について聞く

もちろん、これも原因を探るために大事です。
ですが、ただ聞くだけでなくて、よい生活習慣や食生活をしっかり指導してあげると、患者さんとの信頼関係につながります。

ストレスがないか聞く

こちらも原因を探るうえで重要です。
また、話を聞いてあげることで、患者さんのストレス解消につながります。

予防方法を教えてあげる

これは、何度も来られている患者さんがなかなか良くならない、、、という場合は、予防方法を教えてあげるといいでしょう。（体操・姿勢など）
予防方法を教えるということは、患者さんとの信頼関係を築くうえでも、治療効果を高めるうえでも重要です。

患者さんとの会話に困ったときの基本テクニック！

上記では、患者さんとの会話に困ったら、使えるトークテクニックを紹介しました。
気づかれた方もいるかもしれませんが、ほとんどが質問です。

治療技術だけでなく、上手にコミュニケーションをとれる鍼灸師を目指しましょう！

患者さんとの会話は、「次回また来てもらうためのテクニック」 と前述しましたが、
勘違いしないで下さい。それだけではありません。

注意！ずーっと喋ってばかりもダメ！

例えば、整骨院で10分のマッサージや治療をするとします。
もし、10分ともずーっと喋っていたらどうでしょう。
患者さんによっては「この先生は喋ってばかりだな」「手を抜いているな」と思われる可能性もでてきます。
ずーっとしゃべるのではなく、ある程度、真剣に治療に専念する時間も設けましょう。
また、相手によっても「お話好き」「お話好きではない」と別れるので、その辺りを見極めてベストな対応をしましょう。

こういった症状以外でも目を向けてあげることが、真の治療家だと私は思っています！
治療というのは 【人対人】 ということを忘れないようにしましょう！（*^_^*）

このページのまとめ

• 治療家にとって、患者さんとの会話は無くてはならないものである。その理由は、会話が治療効果につながったり、信頼関係につながるからである。
• 患者さんと会話を切らさないテクニックは、基本は質問をするとよい。ただ単に質問をするのではなく「治療につながる情報を得るための質問」をするとよい
• だからといって、喋ってばかりいると治療に専念できなかったり、「手を抜いている」と思われる可能性もあるのでケース・バイ・ケースで対応する